Платформы обратной связи в медицинских организациях часто становятся «вещами в себе», измеряя количество обработанных заявок, а не решенных проблем пациентов. Как же сместить фокус с обработки жалоб заявителей на их предотвращение; как выполнить целевые показатели таких федеральных инициатив, как «Инцидент 38»? Проблема может казаться неразрешимой, но опыт Гатчинской клинической межрайонной больницы (Ленинградская область) наглядно демонстрирует: выход есть!

На «ИТМ 2025» заместитель главного врача ГБУЗ Кристина Циховская поделится секретами проактивного решения проблемы.