Доступность и своевременность получения медицинской помощи — ключевые задачи, стоящие перед региональными системами здравоохранения. Одной из главных причин недовольства пациентов остаются перегруженные регистратуры, длительное ожидание на линии и невозможность дозвониться в медицинскую организацию. Проблема усугубляется кадровым дефицитом, высокой текучестью операторов и сложностями в обслуживании сельских и удаленных территорий.

Голосовые ассистенты обеспечивают круглосуточную доступность медицинских сервисов, не требуют навыков работы с интернетом или мобильными приложениями, поддерживают многоязычность и удобны для пожилых людей и граждан с ограниченными возможностями. На ИТМ 2025 будут обсуждаться возможности применения современных голосовых технологий и ИИ для автоматизации до 70% типовых обращений пациентов: записи на прием, переноса и отмены визита, получения справочной информации.

Особое внимание будет уделено интеграции решений с региональными медицинскими информационными системами, а также обеспечению безопасности и соответствия требованиям законодательства по защите персональных данных.

Примеры сценариев работы единого регионального номера, маршрутизации пациентов по ЛПУ и автоматической передачи данных в медицинские информационно-аналитические центры для аналитики и планирования представит эксперт компании «Авантелеком» (Новосибирск) Марина Хабарова.